品質保証

お届けした商品に不備などがありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

事務局が適切な対応を行います

フォームより必要事項を記載のうえ、事務局へお問い合わせ。商品お届け日を含む24時間以内にお問い合わせください。

事務局が不備の状態を確認したのち、お客様へ適切なご対応をさせていただきます。

※到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。

※梱包状態のまま放置されますと、生存している場合も衰弱し、致死に至る可能性がございます

保証について

生体の保証

保証範囲・条件

誤った納品や到着時点での死亡。

明らかに衰弱している（ひっくり返って浮いている、沈んでいる）状態から、それが直接の原因となって死亡した場合。
※色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽいものは輸送中のストレスによる一時的な症状ですので対象外となります。

死着の場合

※商品受け取り時に死着があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法（死着・誤納・不足）」をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行うことで保証の対象となります。

すぐに袋を開けず、撮影後、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
生体到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容、撮影した写真を事務局へのお問い合わせにてお送りください。
お問い合わせ内容、生体袋開封前の死着写真を確認次第、カスタマーサポートよりご連絡を差し上げます。

※梱包状態等を確認させていただく場合がございます。また例外として商品を返送していただく場合もございます。
※ご返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせていただきます。

保証条件と内容

死着の場合、死着相当分の金額での保証となります。

※セット売りの場合、１匹あたりの金額を計算して死着分をご返金いたします。（ただしペア売り・トリオ売り・はセット分の返金と致します。）

※死着画像確認を基本とし、例外としてご返送していただく場合、送料は当店負担とさせていただきます。

※生体の再発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

保証期間

商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）

保証対象外について

お問い合わせいただいた全てのご注文が保証対象になるものではありません。
「置き配」「宅配ボックス」など非対面でお受け取りの場合
ご注文時、配達可能な時間帯指定をされない場合
お客様都合によりお受け取りが遅れた場合。ただし配送業者の遅延によるご不在の場合は除きます。
お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
お問い合わせ時に添付いただいたお写真で判断がつかない場合は、保証の適用ができない場合があります。
お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
天災などによる大幅な遅延が発生した場合
水槽や飼育ケースの導入後、水合わせ中の死亡

植物の保証

保証条件と内容

・到着時、植物に深刻なダメージがある場合

・到着時、包装内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合

・数量が不足している、または注文した商品と異なる場合

・腐敗している状態（溶け・カビの発生）で到着した場合

植物の枯死

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行った上で保証の対象となります。

保証期間

商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）

保証対象外について

お客様のご都合により、受け取りがお届け予定より遅れた場合
天災などによる大幅な遅延が発生した場合
保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎折れ
土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている場合
商品到着時、以降の枯れや病気
鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ

保証内容

枯死・状態不良で届いた場合、対象商品分の金額での保証となります。誤納・不足で届いた場合、該当商品を再発送いたします。

なお、再発送時の枯死については保証の対象外になります。あらかじめご了承ください。

※誤納植物はお客様の下で育成していただきますと幸いですが、植物の種類によってはご返送をお願いする場合がございます。

申請方法

１.まずは写真を撮影（商品の状態が分かる写真が３枚必要です。商品と合わせ外装などもお送りいただくと状況が伝わりやすくなります）

2.お問いわせフォームより以下を記載の上、商品の写真を添付して送信下さい。

・注文番号

・生体名

・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）

・生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）

3.事務局にて内容を確認し、3営業日以内を目安に購入者様へご連絡いたします。申請された商品によっては、生産者及び配送会社への確認が必要な場合があります。その場合、約３営業日以上お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。※繁忙期にはさらにお時間をいただく可能性があります。
※対応は事務局営業時間内とさせていただきます。＜営業時間：9:00～16:00（土日祝日・年末年始を除く＞