品質保証
お届けした商品に不備などがありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
事務局が適切な対応を行います。
死着や商品に傷みや破損などがあった場合。
フォームより必要事項を記載のうえ、事務局へお問い合わせ。
商品お届け後、24時間以内にお問い合わせください。
事務局が不備の状態を確認したのち、お客様へ適切なご対応をさせていただきます。
※一部のショップでは返金ポリシーで対象外ショップあり。
※到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。
※梱包状態のまま放置されますと、生存している場合も衰弱し、致死に至る可能性がございます
保証について
生体の保証
保証範囲・条件
誤った納品や到着時点での死亡。
明らかに衰弱している（ひっくり返って浮いている、沈んでいる）状態から、それが直接の原因となって死亡した場合。
※色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽいものは輸送中のストレスによる一時的な症状ですので対象外となります。
死着の場合
※商品受け取り時に死着があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法（死着・誤納・不足）」をご確認の上、ご連絡ください。画像での状態確認を行うことで保証の対象となります。
※一部のショップでは返金ポリシーで対象外ショップあり。
すぐに袋を開けず、撮影後、開封して下さい。セット売りなどの場合は生存している生体の水合わせを行ってください。
生体到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容、撮影した写真を事務局へのお問い合わせにてお送りください。
お問い合わせ内容、生体袋開封前の死着写真を確認次第、カスタマーサポートよりご連絡を差し上げます。
※梱包状態等を確認させていただく場合がございます。生体袋開封後の画像は保証対象外とさせていただきます。
保証条件と内容
死着の場合、死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合、１匹あたりの金額を計算して死着分をご返金いたします。※死着画像確認を基本としております。
※生体の再発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。
保証期間
商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）
保証対象外について
・お問い合わせいただいた全てのご注文が保証対象になるものではありません。
・「置き配」「宅配ボックス」など非対面でお受け取りの場合
・ご注文時、配達可能な時間帯指定をされない場合
・お客様都合によりお受け取りが遅れた場合。ただし配送業者の遅延によるご不在の場合は除きます。
・お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
・生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
・お問い合わせ時に添付いただいたお写真で判断がつかない場合は、保証の適用ができない場合があります。
・お客様のご都合によりお受け取りが翌日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・水槽や飼育ケースの導入後、水合わせ中の死亡
植物の保証
保証条件と内容
・到着時、植物に深刻なダメージがある場合
・到着時、包装内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合
・数量が不足している、または注文した商品と異なる場合
・腐敗している状態（溶け・カビの発生）で到着した場合
植物の枯死
※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行った上で保証の対象となります。
保証期間
商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）
保証対象外について
・お客様のご都合により、受け取りがお届け予定より遅れた場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎折れ
・土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている場合
・商品到着時、以降の枯れや病気
・鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ